微信公衆平台運營技巧

最近經(jīng)常有人提起(qǐ)微信公衆平台，可目前對(duì)微信運營大家都(dōu)不是很了解，所以在這(zhè)裡(lǐ)轉載了别的幾個運營技巧，希望能(néng)對(duì)大家有所幫助。

微信公衆賬号運營的困境

帶著(zhe)這(zhè)些問題，筆者走訪了一些運營得不錯的企業、大号、自媒體運營者，發(fā)現目前運營都(dōu)呈現如下現狀：

1、微信用戶增長(cháng)停滞。經(jīng)過(guò)第一波的強力推薦，賬号互推，線下資源的充分利用，事(shì)實證明，在微信較爲封閉的生态下，微信用戶的發(fā)展很難持續健康的增加。

2、互動情況每況愈下。可以說，一方面(miàn)運營者的“創意策劃”不可能(néng)都(dōu)次次都(dōu)那麼(me)颠覆，創意百出，而用戶則被(bèi)教育得越來越精，同時好(hǎo)奇心和參與意願都(dōu)在下降。同時，微信處理的是非結構化的文本和聲音，信息處理的效率很低，不适合做互動營銷交互效果差。

3、有iPad送就有人，沒(méi)有活動全是僵屍粉。上個月艾媒的公衆号調研報告表明，大多數用戶關注公衆号的原因是能(néng)拿到優惠或者獎勵。

4、微信運營變現難。如果隻是每天推動企業或者産品信息，微信的變現能(néng)力有限，就算打通淘寶店，就算開(kāi)通支付，也很難改變用戶的付費習慣，這(zhè)導緻微信的變現成(chéng)爲難題。

5、産品體驗不好(hǎo)，做客服不方便。雖然我們一直看好(hǎo)微信所謂的CRM功能(néng)，就目前的功能(néng)情況，這(zhè)個功能(néng)并沒(méi)有被(bèi)真正放大。打通客服要成(chéng)本，推廣宣傳要成(chéng)本，而誰也看不到結果。

6、用戶看得到，摸不著(zhe)。用戶數據目前就是阿拉伯數字而已，想要進(jìn)行精準的分組，深度的應用，在目前實現企業相當難。

如何突圍才能(néng)笑傲江湖？

被(bèi)官方默許的5.0將(jiāng)企業賬号調整爲每月推送一次後(hòu)，其實意味著(zhe)，如果你不付費，不做違規的群發(fā)，你基本上就沒(méi)個這(zhè)個功能(néng)了。

可以說，5.0的到來，讓微信從群發(fā)時代邁進(jìn)運營時代，取消群發(fā)後(hòu)，我們回歸本質——運營。就與此，雄歌給出如下建議：

1、打通企業賬戶體系，讓公号“用起(qǐ)來”

如果企業有自身的會員體系，社交網絡體系、客服體系，請盡量通過(guò)開(kāi)發(fā)模式來與微信打通，實現良好(hǎo)的用戶體驗，讓微信真的有用，有價值，有效果，融合營銷和服務，形成(chéng)長(cháng)期的口碑價值。

2、 融入營銷體系，形成(chéng)良性循環

微信不是營銷手段的全部，它隻是其中的一個環節，要將(jiāng)其納入整體營銷戰略中，整體營銷戰術執行中，與相關的營銷手段實現互補，效益最大化。

3、 建立積分體系，增強粘性

要麼(me)建立微信的積分體系，要麼(me)利用原來企業的積分體系，總之，用戶需要去管理，去激活，去推動，積分體系是一個不錯的辦法。

4、 拒絕群發(fā)，做優質服務

做群發(fā)的人肯定也是那些苦惱粉絲不多的人，用微博的理念來做微信隻會南轅北轍，事(shì)倍功半，微信的用戶不在多，而在于用戶的價值，價值導向(xiàng)的微信需要的是優質的服務。

5、 建立你的微門戶

你的新關注者不知道(dào)你之前做過(guò)什麼(me)内容，曆史消息也不太靠譜，用戶需要一個全面(miàn)的企業、産品、優惠券、促銷信息等的介紹，這(zhè)就需要將(jiāng)過(guò)往推送内容進(jìn)行梳理，同時通過(guò)諸如樂享微信等微信管理工具建立微信上的企業微門戶。

6、 服務工具化，工具産品化

或許你會認爲每天推動新聞，企業動态也是一項服務，是的，那是發(fā)給你老闆看的，用戶不需要，要善于把常規的服務變成(chéng)一項需求，進(jìn)而成(chéng)爲一個工具，最終將(jiāng)工具産品化，向(xiàng)變現靠近才是微信運營的終極目标。如浙江交通之聲FM93做的基于微信的本地路況查詢就非常受到用戶追捧，用戶要的不是媒體，要的是對(duì)自己有幫助的信息，路況就變成(chéng)了工具，通過(guò)運營，它就是一款産品。

7、 體驗爲王，走精細化運營之路

我們容易被(bèi)快速增長(cháng)的用戶所迷惑，忘記了那些取消關注的真正原因，那怕隻有一個，也說明問題的存在。可以從每天推動文章的多少？文章字數的多少？互動頻率的多少？等等進(jìn)行評估。

8、打造特色，通過(guò)欄目的篩選，留下最好(hǎo)的。

杜蕾斯的一周精彩問答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于這(zhè)種(zhǒng)模式，讓90%的沉默類用戶持續關注下去。每一個公衆賬号都(dōu)應該有自己的特色，自己的靈魂，這(zhè)個欄目形态需要去摸索，去創新，去優化。

總結：運營不是簡單的整理和推送，而是對(duì)用戶的理解，從用戶的需求和習慣出發(fā)，去改進(jìn)我們的産品和服務，且以效果爲最終導向(xiàng)。這(zhè)一點，我們還(hái)有很多功課要做。