騰訊公司同樣(yàng)也有一個緻廣大用戶道(dào)歉信

下面(miàn)爲QQ的緻歉信：

親愛的QQ用戶 ：

前段時間，騰訊公司和360公司爆發(fā)了一場廣爲人知的紛争。最終在工業和信息化部等政府部門的協調下，這(zhè)次紛争告一段落，QQ用戶的安全和權益得到了保障。在此，我們向(xiàng)所有在事(shì)件中受到困擾的用戶緻以誠摯的歉意！對(duì)工業和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，并且會按照有關要求認真落實後(hòu)續工作。對(duì)大家在此過(guò)程中對(duì)我們提出的意見和各種(zhǒng)批評，我們也會認真聽取、總結，吸取教訓。

痛定思痛，我們在處理的方式和與用戶溝通中采取的方式有很多值得反思的地方。起(qǐ)初，我們把注意力都(dōu)放在“誰對(duì)誰錯”、“是非曲直”這(zhè)樣(yàng)的問題上，與此同時，卻忽略了用戶的感受。

作爲一家發(fā)展較早、規模較大的企業，同時作爲行業領先者，我們應該更加注重用戶的感受；如果我們在做出那個“艱難的決定”之前能(néng)夠和您有更充分的溝通，讓您能(néng)有機會更明白風險和問題所在，整個事(shì)件的演化也許就是另外一幅情景。

事(shì)件發(fā)生後(hòu)，我們從用戶、媒體、行業專家那裡(lǐ)得到了很多信息，其中有意見，有建議，也有批評。無論從哪個角度，能(néng)得到您的幫助是我們的幸運，也是我們在這(zhè)個事(shì)件中的一份收獲。您現在也許還(hái)無法想象這(zhè)些意見對(duì)我們有多麼(me)重要。正是您的這(zhè)些意見，將(jiāng)會成(chéng)爲騰訊公司戰略轉型和企業升級的關鍵動力。

也正是因爲有了這(zhè)樣(yàng)的認識，公司領導在不久前緻員工的一封信裡(lǐ)才會提出：“這(zhè)不是最壞的時刻；也沒(méi)有最好(hǎo)的時刻；讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏；讓我們打開(kāi)未來之門。”我們相信，這(zhè)次事(shì)件結束之後(hòu)，在政府的推動下，我們一直渴求的“陽光下的競争”時代終將(jiāng)到來。騰訊也將(jiāng)以更開(kāi)放的心态和用戶、行業一起(qǐ)去擁抱這(zhè)個時代。

随著(zhe)QQ用戶數的持續增長(cháng)，我們明白身上的責任越來越重大。面(miàn)對(duì)責任，我們必須對(duì)自己要求更高、做到更好(hǎo)。這(zhè)樣(yàng)的心态也讓我們更能(néng)理解您在此事(shì)件中所受到的困擾。因此，我們再次向(xiàng)您緻以誠摯的歉意，希望未來能(néng)繼續得到您的支持。

無論過(guò)去、現在還(hái)是未來，我們的心願不變：和你在一起(qǐ)。

                                                                                                                                                         騰訊公司

                                                                                                                                                    2010年11月21日